Agente Telefónico con IA – Waraira

Última actualización: 17 de julio de 2025.

1. Aceptación de los Términos

Al contratar el servicio “Agente Telefónico con IA” ofrecido por Waraira, S.A.S. de C.V., el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de contratar o utilizar el servicio.

2. Titular del Servicio

Razón social: Waraira, S.A.S. de C.V.

Domicilio fiscal: BLVD. ANTONIO L. RODRÍGUEZ 2100, PISO 11 INT. 116, COL. SANTA MARÍA, MONTERREY, N.L., MÉXICO. C.P. 64650

Correo de contacto: hola@waraira.net

3. Descripción del Servicio

El Agente Telefónico con IA es un servicio mensual que incluye:

• Asignación de un número telefónico exclusivo (nacional, de México), propiedad de Waraira.
• Atención automatizada de llamadas por medio de un bot entrenado para responder dudas y tomar notas.
• Envío automático de los recados por correo electrónico a la dirección que el cliente indique.
• Soporte técnico (sin tiempos garantizados) y hasta una (1) mejora o reentrenamiento del bot al mes.

4. Proceso de Contratación

Para contratar el servicio, el cliente deberá:

• Realizar el pago único por configuración ($8,000 MXN + IVA).
• Programar y configurar el cobro mensual ($4,000 MXN + IVA), el cual se activará tras finalizar la fase de configuración.
• Completar un formulario obligatorio con los datos de su empresa, información contextual, instrucciones para el bot y correo de destino para los recados.
• Proporcionar su constancia de situación fiscal (personas morales) o identificación oficial (personas físicas) posterior al pago.

Importante: El número telefónico asignado tendrá como alta el LADA correspondiente a la dirección fiscal del cliente.

5. Plazos de Configuración

Una vez realizado el pago de configuración y enviado el formulario completo, Waraira tendrá hasta siete (7) días naturales para realizar la implementación inicial.

Durante ese tiempo, el cobro mensual quedará programado pero no activo, iniciando hasta que el servicio esté operativo.

6. Facturación

• El cliente debe solicitar su factura a través del portal de autofacturación correspondiente, dentro del mismo mes en el que se realizó el cobro.
• Waraira no garantiza la emisión retroactiva de facturas una vez vencido el periodo fiscal correspondiente.

7. Cambios y Mejoras

El cliente puede solicitar una (1) mejora o ajuste mensual al flujo del bot.

Solicitudes adicionales o integraciones externas (como CRMs, WhatsApp API, pasarelas de pago u otras herramientas) no están incluidas y deben ser evaluadas, cotizadas y aprobadas por separado.

8. Propiedad y Uso del Número Telefónico

• El número asignado es propiedad exclusiva de Waraira y es operado en favor del cliente mientras mantenga activo el servicio.
• El número no es transferible, ni puede ser redirigido o usado fuera del entorno técnico definido por Waraira.
• Waraira se reserva el derecho de reasignar o cambiar el número en caso de cambios operativos o técnicos.

9. Grabaciones, Transcripciones y Privacidad

• Waraira no graba llamadas.
• El sistema podrá generar y almacenar transcripciones automáticas con fines de calidad y soporte.
• Estas transcripciones se consideran confidenciales y no serán compartidas con terceros, salvo requerimiento legal.
• Waraira cumple con las leyes mexicanas de protección de datos personales y limita el acceso interno a dicha información.

10. Obligaciones del Cliente

• El cliente es responsable del uso correcto del servicio y del contenido e instrucciones que proporcione para el funcionamiento del bot.
• Waraira no se hace responsable por errores de interpretación, uso inadecuado, falta de respuesta o información incompleta enviada por el cliente.
• El cliente se compromete a usar el número asignado únicamente para fines comerciales legítimos y en cumplimiento de la ley.

11. Modificaciones de Precio y Alcance

• Waraira podrá actualizar el precio del servicio notificándolo al cliente con al menos 30 días naturales de anticipación vía correo electrónico utilizado para el registro.
• Cualquier modificación en el alcance será comunicada por escrito vía correo electrónico utilizado para el registro o publicada en el sitio web oficial.

12. Cancelación y Reembolsos

• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a hola@waraira.net.
• La cancelación detiene futuros cobros, pero no genera reembolsos del mes en curso ni de la tarifa de configuración.
• Waraira se reserva el derecho de suspender el servicio ante:

 – Falta de pago

 – Uso indebido del número o de la plataforma

 – Riesgos reputacionales, técnicos o legales

 – Incumplimiento de estos términos

13. Limitación de Responsabilidad

Waraira no garantiza resultados comerciales ni número de llamadas. El servicio es una herramienta automatizada de atención telefónica. La responsabilidad máxima de Waraira, en cualquier caso, se limita al equivalente de tres (3) meses de suscripción pagados por el cliente.

14. Legislación Aplicable

Este servicio se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de disputa, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Nuevo León.

15. Exención de responsabilidad por servicios de terceros

Waraira opera el servicio Agente Telefónico con IA sobre infraestructura y plataformas de proveedores externos. En caso de fallas, interrupciones o mal funcionamiento atribuibles a dichos proveedores (incluyendo, pero no limitado a: operadores telefónicos, servicios de voz, correos electrónicos, plataformas de IA o servicios de conectividad), Waraira no será responsable por tales eventos ni por sus consecuencias directas o indirectas.

Waraira se compromete a canalizar cualquier incidencia con el proveedor correspondiente y a dar seguimiento técnico, sin asumir tiempos de respuesta o resolución fuera de su control.

16. Recargas de minutos de llamada

El servicio requiere la adquisición de minutos de llamada, con un costo adicional de $3.00 MXN + IVA por minuto.

Las recargas deberán realizarse en bloques mínimos de 100 minutos.

Condiciones de uso y operación:

• Las recargas deberán pagarse con tarjeta de crédito a través de un enlace proporcionado por Waraira.
• Waraira calculará y notificará al cliente el momento en que se requiere una nueva recarga, con base en su consumo.
• Los minutos adquiridos no son reembolsables.
• El saldo de minutos es acumulable hasta por tres (3) meses a partir de la fecha de recarga.
• Una vez transcurrido este periodo, el saldo no utilizado se eliminará automáticamente.